Critère 7 / 7
Critère 7 — Appréciations et amélioration continue
Recueil et prise en compte des appréciations et des réclamations.
Les indicateurs de ce critère
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Recueil des appréciations des parties prenantes
L'organisme recueille les appréciations des parties prenantes (bénéficiaires, financeurs, entreprises, formateurs).
Commun31
Traitement des réclamations et difficultés
L'organisme met en œuvre des modalités de traitement des difficultés rencontrées, des réclamations et des aléas.
Commun32
Mesures d'amélioration continue
L'organisme met en œuvre des mesures d'amélioration à partir de l'analyse des appréciations et réclamations.
Commun