Indicateur 31 / 32Commun
Indicateur 31 — Traitement des réclamations et difficultés
Rattaché au critère 7 — Appréciations et amélioration continue.
Ce que vérifie l’auditeur
L'organisme met en œuvre des modalités de traitement des difficultés rencontrées, des réclamations et des aléas.
Exemples de preuves attendues
- Registre des réclamations
- Procédure de traitement
Liste indicative — les éléments de preuve effectifs dépendent de votre activité et de l’organisme certificateur.
CertiSkool est un outil d’aide à la préparation de votre conformité documentaire. CertiSkool n’est pas un organisme certificateur et ne garantit pas l’obtention ou le maintien de la certification Qualiopi.